职场工作中，常常会遇到这样的场景：比如，领导在分配工作时，由于职责边界模糊，对于那些未明确职责的灰色地带，平级或者跨部门的同事之间往往互推，或者甩活给其他人，此时，作为其中的一个参与者，你是会默默接收原本不属于自己工作范畴的额外工作，无私奉献的同时所有人都会觉得这是你理所当然的工作呢，还是坚持反击，让自己从很被动的地位转化成主动地位呢？
比如，最近一周就经历了一件几度让我陷入很被动又费力不讨好的事情，突然有天收到领导派发的一个活：让我负责app上所有开屏启动页的排期和管理，而开屏这项工作其实涉及的部门和人员就超级复杂，既包括运营、产品，同时还包括设计以及数据团队等各个部门，需要跟平级同事沟通的同时，还需要跨部门进行沟通，至于具体的工作职责，领导也没有做出具体、清晰的划分；
以往的开屏工作都是对应的项目负责人提出开屏的需求，然后提供开屏的内容信息给到设计，再由设计师来统一出图和上传，现在突然由我来接手，当时就觉得我这个角色真的超级多余，对外，我不清楚其他项目的具体细节和信息，对内，我自己不会设计；
接手开屏工作的第一天，就碰到了钉子，当时负责的是运营部另外一个同事项目的开屏，当我把具体的开屏日期告诉他，让他准备好对应的开屏海报时，他很不以为意，觉得准备海报应该是我全职的工作，他不参与也没有要准备的意思，另外，由于公司是跨国公司，有两个设计团队，当时去找了其中的一个设计团队时，两个设计团队之间互相推脱，说各自还有其他很忙的事情要处理，更让人气愤的是，当设计师去找了这个同事要具体的项目文案时，该同事直接指着我说：文案找她要，她全权负责开屏的！”
然而，具体的情况是啥，因为我不是这个项目负责人，我根本就不知道就这个项目的具体信息，更不知道用什么样的文案才合适。
由于我当时和大家都是平级的关系，所有同事都不听我的，也及其不愿意配合我的工作，我当天就很被动的夹在项目负责人和设计师之间，我需要找项目负责人要具体的设计需求，然后再找到设计师传递具体的需求，有没有像是这个同事的工具人或者是个中间商？而且大家都一致觉得这是你理所当然该做的！
当天工作结束后，我其实是超级愤怒和暴躁的，一直在克制自己的负面情绪，心想领导为啥给我这么多余的一个角色？当然，这样的日子没有持续多久，第三天我就巧妙运用了一些项目管理的技巧，让自己很被动的地位转化为主动地位了；
关于职责不明确的事宜，一定要找领导划分明确职责
比如，在开屏的环节里，由于有两个设计团队，大家都在互相推卸责任，于是，我在第二天直接找了老板，让老板指定其中的一个团队专门做开屏的设计，这样后续就不会有谁来设计开屏,大家互相推卸责任的问题了；
对于同级同事不配合工作的内容，我分了五部曲来解决了我遇到的烦恼：
第一步：开屏工作流程标准化
开屏的工作流程其实无非就是这些步骤：
（1）提前一周提交开屏需求，并做好排期
（2）规范提开屏需求的模板：比如，项目负责人有对应的开屏需求时，必须按以下的模板提出对应的需求：
提供项目名称以及项目对应的时间项目的奖励或者亮点和这个项目相关的过往设计内容项目负责人希望采用的海报文案（3）监督项目负责人提前准备好开屏海报
（4）及时反馈开屏进度，比如，上传开屏后给对象的项目负责人说一声，保持信息同步；
我把开屏过程中遇到的所有细节都做了一个标准化的流程和整理，这样可以避免遗忘某个事项；
第二步：建群
在明确了标准化流程后，我把相关的所有工作人员包括设计师、项目需求人都拉到一个群里，项目负责人有需求时，直接在群里沟通，这样我就避免成为中间传话的工具人；
第三步：请领导坐镇
这个关键节点十分重要，领导在群有2个好处，第1个好处就是能看到你在尽职尽责的推进整体项目进展，另外，还有一个好处，在领导眼皮下，如果你跟进得当，迫于领导的压力，那些不配合工作的平级同事也会积极配合，毕竟，谁都不想在领导面前显示出自己斤斤计较的一面；
第四步：明确工作职责，并公布群规以及具体的内容
当所有成员在群里集齐之后，接下来就需要公布具体的分工标准以及具体的标准化流程，谁负责什么工作内容在群里都做了具体的公布，并让大家按流程来走，避免互相扯皮
最后，及时在群里反馈和跟进
比如，我会根据排期表，提前让临近排期的项目负责人准备好物料，另外，如果上了开屏，也会在群里及时通知和反馈，保证让整个流程透明和公开化。
在完成了以上的步骤之后，我已经摆脱了之前工具人和中间传话人的状态，效率极大提高的同时，也无需和同事直接互相推脱和扯皮了。领导也会觉得我项目管理的井井有条。
那假如我在和同事沟通的过程中，如果我没有采取以上的步骤，在同事把构思海报文案的工作推卸给我，提开屏需求的文案全部推给我时，我都一一抗下了，将会是一个什么样的结局呢？不难想象，我将会成为各个项目负责人的工具人，每天在为这些项目负责人打杂，同时，每天被大量冗长的琐事缠身，时间久了，这些项目负责人也会觉得这些事情本来是我的分内工作，非但没有感激，反而会觉得理所当然，而我做久了这种琐事之后，时间久了可能会做到怀疑人生了吧~
所以，这里给大家一个提醒，面对超越工作边界的事情，谨慎接下，一定要明确职责边界，明确分工，不然就会不小心让自己成为工具人。
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